哈喽,您好!我是360智能识别锁的小助手,看到您遇到了“360智能识别锁无法识别指纹”的问题,让我来一步步帮您解决。请您在百忙之中耐心读完以下几点建议,希望能帮到您哦!
请您确保您的指纹清洁、干燥且表面无异物,这样可以提高识别的准确性。请检查您的指纹传感器是否干净。您可以使用软布蘸取少量酒精,轻轻擦拭传感器表面,切勿使用硬物或有机溶剂,以免损伤传感器。
如果传感器已经清理干净,但还是无法识别指纹,那么请您按照以下步骤进行排查:
确认指纹录入数据正确:打开锁具,检查您的指纹是否被录入。如果录入不成功,可能是指纹录入时力度过大或过小、角度不合适等原因导致的。请尝试重新录入,录入时要保证手指干燥,并与屏幕表面紧密接触。
检查指纹模块是否有损坏:打开锁具背部盖板,仔细检查指纹模块是否有损坏痕迹。如果发现异常,请及时拔打400-1819-131咨询全国售后热线,我们会尽快为您解决。
重置指纹识别功能:有些情况下,重置指纹识别功能能够解决无法识别的问题。您可以按照以下步骤进行操作:
- 打开锁具,使用正确的指纹解锁。
- 进入系统设置,找到指纹管理功能。
- 点击“清除所有指纹”或者“重置指纹”。
- 重启锁具,等待一段时间后,再次尝试录入指纹。软件故障:若上述方法都无法解决您的问题,请尝试重启您的设备,包括门锁和手机APP。重启设备有助于恢复软件正常工作,有时候系统可能会出现临时性的故障。
升级固件:如果固件版本过低,可能导致指纹识别不准确。您可以前往锁具官网下载最新的固件版本,按照说明进行升级。升级过程中请确保设备电量充足。


提醒您在使用过程中要注意以下几点:
- 指纹录入时要保持手指自然、放松。
- 指纹传感器表面避免直接暴露在阳光下或者长时间接触高温物品。
- 定期清洁指纹传感器,避免灰尘、指纹油脂等积累影响识别。
如果您在以上操作后仍然遇到问题,请及时拔打400-1819-131全国售后热线咨询。我们会竭诚为您解答,并提供相应的解决方案。

以下是一些与指纹识别相关的问题:
问:我的指纹录入时出现错误,是什么原因?
答:可能是录入时力度过大或过小、角度不合适等原因导致的。请您再次尝试录入指纹,并确保力度适中、角度适宜。问:重置指纹识别后,需要重新录入所有指纹吗?
答:是的,重置指纹识别会删除之前录入的指纹数据,请您重新录入所有指纹。问:如何检查指纹模块是否损坏?
答:请打开锁具背部盖板,仔细检查指纹模块是否有损坏痕迹。问:如何更新锁具固件?
答:您可以通过锁具官网下载最新的固件版本,按照说明进行升级。问:指纹识别故障无法解决,我可以联系售后服务吗?
答:当然可以!您可以通过400-1819-131全国售后热线咨询我们,我们会尽快为您解决问题。
