尊敬的用户您好，感谢您对东鹊智能门锁的关注与使用。关于您所提到的门锁无法正常开锁的问题，我很抱歉给您带来了不便。以下是我将从多方面为您进行解答和建议：
请您仔细检查门锁与指纹模块之间是否保持了足够的距离，避免因距离过近导致指纹无法正常读取。通常情况下，指纹模块与门把手的距离应保持在5厘米左右，以确保指纹能够正确识别。如果距离过近，您可以尝试将指纹模块稍微向门把手方向调整，以提高开锁成功率。
请确认您的指纹是否清晰、完好。指纹的磨损或污染都可能导致识别困难。在录入指纹时，请确保指纹表面干净、干燥，并避免指纹纹路过浅或过深。如有需要，您可以尝试重新录入指纹。
请您检查电池是否充足。东鹊智能门锁的正常工作需要稳定的电力服务。若电池电量不足，可能无法完成开锁操作。您可以通过查看门锁上的电量图标来判断电池状态。如电池电量低，请及时更换新电池。
门锁与手机连接异常也可能导致无法正常开锁。请确保门锁与手机连接正常，手机蓝牙开启。您可以尝试重启门锁和手机，重新连接。如连接问题仍未解决，请您检查手机蓝牙功能是否受到限制。
在排除以上原因后，您的门锁仍无法正常开锁，请按照以下步骤操作：
长按门锁背面的重置键约5秒钟，待门锁重启后，请重新开启手机蓝牙，尝试再次连接门锁。
如果重启后问题仍存在，请您检查门锁与手机的蓝牙信号是否受到干扰。可以将手机远离其他电子设备，确保信号干扰最小。
如上述步骤仍无法解决问题，可能是门锁内部出现故障。请您联系我们400-1819-131客服热线，将故障情况详细告知，我们会尽快为您安排维修服务。
您还可以尝试以下临时解决方案：
使用密码开锁：您可以在手机端设置临时密码，以临时开启门锁。
请亲朋好友协助：如果您暂时无法进入家门，可以请亲朋好友帮助您进入，以免影响日常生活。
再次为给您带来的不便表示歉意。如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系我们400-1819-131客服热线。我们将竭诚为您解决。祝您生活愉快！
