萤石智能产品400服务热线 萤石智能摄像头无法连接网络

尊敬的萤石智能产品用户，您好！我是您的专属客服小石，非常感谢您选择萤石智能产品，同时也非常抱歉听到您遇到了无法连接网络的问题。请您不要着急，我会尽力帮您分析并解决问题。以下是一些常见的解决方法，希望能够帮助到您。

一、检查网络连接

1. 确认网络连接状态：请您首先检查家中路由器的指示灯是否正常，确保您的网络连接是稳定的。
2. 重启路由器：重启路由器可以解决临时性的网络问题。请您关闭路由器电源，等待约1分钟后重新开机。
3. 检查网线：请您检查网线是否插接牢固，如果可能的话，更换一条新的网线尝试连接。

二、确认摄像头设置

1. 检查IP地址：请您查看萤石智能摄像头的说明书或APP，确认摄像头的IP地址是否与路由器的IP地址在同一网络段。
2. 检查端口映射：如果您的摄像头需要端口映射，请您确保已经正确设置，并且端口映射信息正确无误。
3. 检查防火墙设置：请检查您的电脑或路由器的防火墙设置，确保萤石智能摄像头的应用程序被允许访问网络。

三、软件与固件升级

1. 检查软件版本：请您在萤石APP中检查软件版本，如果发现版本过低，建议您升级到最新版本。
2. 检查固件版本：请您登录萤石官网或APP查看摄像头固件版本，如果发现版本过低，建议您升级到最新版本。
3. 重启摄像头：升级完成后，请您重启摄像头，确保升级成功。

四、联系客服

1. 联系400客服：如果您按照以上方法尝试后仍然无法解决问题，请您拨打萤石智能产品400服务热线（400-1819-131），我们将竭诚为您服务。


2. 在线客服：您也可以登录萤石官网，在“联系我们”页面找到在线客服，我们将第一时间为您解答疑问。
3. 社区论坛：您还可以在萤石官网的社区论坛中提问，与其他用户共同探讨解决方案。

请您放心，我们会尽全力帮助您解决萤石智能摄像头无法连接网络的问题。如果您在处理过程中遇到任何困难，都可以随时联系我们。再次感谢您对萤石智能产品的支持与信任，祝您生活愉快！